微生物菌種資源
1、用戶在微生物菌種查詢網訂購時請仔細確認訂單后再下單，因菌株特殊性由用戶選擇而造成的退貨需求，我單位不予受理（特殊情況除外）。
2、用戶在收到菌株后請立即核驗菌株包裹，若發現任何包裝規格、數量、名稱不符，外觀破損，損毀等問題請在3個工作日內反饋給我單位業務人員并會及時處理上述問題。
3、用戶收到快遞包裹后，如果有漏發或發錯貨的情況，請在用戶簽收包裹之日起3個工作日內，將破損或發錯的貨品、加蓋公章的換貨申請表、郵運公司人員在場的開箱視頻以及出庫清單復印件一起寄給我們，可以順豐到付。我們將在收到后，盡快核實并予以處理。
4、因微生物菌株屬于活的生物制品如凍干常溫運輸4°C冰箱保存2-20年；如斜面培養物則用戶收到后盡快實驗。如西林瓶請置于-20°C可以保藏5-10年。如甘油管請置于-80°C并定期轉接以確保其活性。
5、提交訂單，一定要寫菌株的編號，如不寫，視為認可提供的該屬種的任意菌株；提供的菌株，均只提供菌株打管說明或者菌株證明于網站下載；美國ATCC菌株絕大多數有COA；特聲明告知，如再因以上情況引起異議與反悔，概不退菌。
6、已經確認退貨的話用戶需把運單號及時告知，且與我單位客服聯系退款換貨事宜。
細胞系原代細胞株
1、用戶在中國微生物菌種查詢網訂購時請仔細確認訂單后再下單，因細胞特殊性由用戶選擇而造成的退貨需求，我單位不予受理（特殊情況除外）。
2、細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、瓶身破損、培養液嚴重漏液等，重發；細胞污染問題，請在收到產品24小時內，給我們提出真實的實驗結果，核實后重發等。
3、其他因細胞引起的需要重發補發可以參考單位網站《細胞售后服務告知書》欄目。
4、已經確認退貨的話用戶需把運單號及時告知，且與我單位客服聯系退款或者換貨事宜。
其他產品
1、用戶在中國微生物菌種查詢網訂購時請仔細確認訂單后再下單，因產品特殊性由用戶選擇而造成的退貨需求，我單位不予受理（特殊情況除外）。
2、產品在運輸途中遭遇的各種問題，產品丟失、瓶身破損、漏液等，均可申請退換貨。
3、用戶收到快遞包裹后，如果有漏發或發錯貨的情況，請在用戶簽收包裹之日起3個工作日內，將破損或發錯的貨品、加蓋公章的換貨申請表、郵運公司人員在場的開箱視頻以及出庫清單復印件一起寄給我們，可以順豐到付。我們將在收到后，盡快核實并予以處理。
4、已經確認退貨的話用戶需把運單號及時告知，且與我單位客服聯系退款換貨事宜。